Cómo cobrar a un cliente moroso (sin perder el cliente ni los nervios)

Hay un momento en la vida del autónomo donde el cliente que te encantaba deja de pagar. Aquí va el proceso que más funciona, en orden.

Paso 0 — Tener un contrato (o al menos un email con condiciones)

Si emites factura sin haber firmado nada: tu único respaldo es tu factura + email aceptando el presupuesto. En cuanto tu cifra de facturación crece, contrato corto y simple desde el día uno.

Paso 1 — Recordatorio amable (día +3 de vencimiento)

Email corto y profesional. No reclames, recuerda.

Hola [Nombre],

Te paso el recordatorio de la factura F-2026-001 (350 € + IVA), que vencía el día 1 de marzo. Igual se te ha pasado en el lío del cierre de mes.

Cuando puedas la transferes ya está. Gracias por adelantado,
[Tu nombre]

Paso 2 — Insistencia firme (día +10)

Por email + WhatsApp/teléfono. Sin pasivo-agresivo, sin urgencia falsa. Frases que funcionan:

• "Necesito cuadrar el cobro este mes."
• "Si hay algún problema con la factura, dímelo y lo resolvemos."
• "¿Te paso un Bizum para que te sea más cómodo?" (quitar fricción del pago)

Aquí ya empiezas a saber si hay problema de liquidez o de mala fe.

Paso 3 — Burofax (día +20)

Burofax con acuse de recibo y certificación. Cuesta ~25 €, pero tiene tres efectos:

1. Prueba legal de que has reclamado.
2. Interrumpe la prescripción (el plazo a partir del cual no podrías reclamar).
3. Le dice al cliente que va en serio sin necesidad de gritar.

Plantilla básica:

[Tu nombre], con NIF X, le requiere para que en plazo de 10 días hábiles abone la cantidad de [importe] € por concepto [factura X de fecha Y].

Transcurrido dicho plazo sin pago, se iniciarán acciones legales conforme a Ley 3/2004 de Lucha contra la Morosidad, con derecho a intereses de demora y costes de cobro.

Paso 4 — Proceso monitorio (día +30+)

Para deudas hasta 250.000 € sin necesidad de abogado ni procurador. Es un trámite express en el juzgado:

1. Rellenas formulario en sede del juzgado de tu provincia.
2. Adjuntas factura(s) y burofax.
3. El juez requiere al deudor: o paga o se opone.

70% de los monitorios acaban en pago sin juicio. Los que se oponen pasan a un proceso ordinario donde sí necesitas abogado.

Paso 5 — Empresa de cobros / abogado

Solo si la deuda es > 1.500-2.000 € y el cliente sigue sin responder. Suelen llevarse el 15-25% del cobrado, pero al menos no pierdes tu tiempo.

Los plazos legales que te interesan

• 30 días naturales desde la entrega del servicio o factura — vencimiento legal máximo entre empresas (Ley 3/2004).
• 60 días entre empresa y consumidor.
• 4 años plazo de prescripción para reclamar deuda (depende de la base legal).

Cuándo dar por perdido

Si:

• El cliente está concursado (concurso de acreedores).
• Lleva más de 1 año sin responder a ningún canal.
• La deuda es < 300 € y el coste de reclamar supera la recuperación.

Anótalo como gasto incobrable en el ejercicio. Hay condiciones para deducirlo del IRPF si han pasado 6 meses y has hecho gestiones de cobro documentadas.

Cómo prevenir morosos desde el día uno

1. 50% adelanto en proyectos > 500 €.
2. Pago a 15 días, no 30+ (lo permite la ley si tu contrato no dice nada).
3. Recargo del 8% + IVA si se pasa de plazo (consta en factura).
4. Bizum / Stripe link en cada factura para facilitar el pago.

En AutonomoPerezoso

Al crear factura puedes generar un link de pago que el cliente paga en 30 segundos. Bizum/Stripe integrados. Te avisamos automáticamente cuando una factura está vencida y te plantillamos el recordatorio.